新風(fēng)系統(tǒng)售后維修類(lèi)問(wèn)題,新風(fēng)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)大全（四）

Q29: 霍爾新風(fēng)售出的設(shè)備保修時(shí)間是多久？

A: 霍爾新風(fēng)設(shè)備在售出之日起，享受“國(guó)家三包法”相關(guān)政策服務(wù)，公司承諾霍爾整機(jī)保修年限2年，電機(jī)保修年限5年，空氣過(guò)濾網(wǎng)、活性炭過(guò)濾片（網(wǎng)）等易耗品不保修,終身為客戶(hù)提供維護(hù)與咨詢(xún)，維修服務(wù)人員在接到用戶(hù)通知48小時(shí)內(nèi)給予處理答復(fù)。

Q30: 在使用新風(fēng)的過(guò)程中更換濾芯的周期是多久？

A: 公司會(huì)為每一位用戶(hù)建立售后服務(wù)檔案，公司代表和專(zhuān)業(yè)維修人員會(huì)定期或不定期拜訪客戶(hù)，客服人員會(huì)做到每3-6個(gè)月回訪一次，詢(xún)問(wèn)新風(fēng)系統(tǒng)的使用情況和意見(jiàn)，提醒客戶(hù)查看濾芯使用情況，定期更換濾芯。

Q31: 設(shè)備故障自動(dòng)排除是什么意思？

A: 霍爾新風(fēng)系統(tǒng)的智能故障檢測(cè)功能是目前在行業(yè)中最為先進(jìn)的新風(fēng)系統(tǒng)，它能夠?qū)π嘛L(fēng)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助客戶(hù)及售后人員快速鎖定故障原因。

Q32: 你們新風(fēng)系統(tǒng)有易損件嗎？同類(lèi)產(chǎn)品有沒(méi)有易損件?

A: 我們的新風(fēng)系統(tǒng)易損件（耗材）是NEPT系統(tǒng)中的物理過(guò)濾系統(tǒng)，濾芯易損件（耗材）的使用壽命在3-5個(gè)月，根據(jù)各地的空氣質(zhì)量使用壽命也有所不同。同類(lèi)產(chǎn)品的過(guò)濾系統(tǒng)有些無(wú)損耗件均采用高壓放電方式擊碎粉塵，和我們霍爾使用的負(fù)氧離子除塵、殺菌效果不一樣。我們同樣用香煙做測(cè)試就可以明顯感覺(jué)到與我們產(chǎn)品之間過(guò)濾系統(tǒng)的差距。我們的濾芯易損件（耗材）的定價(jià)消費(fèi)者完全可以接受。

新風(fēng)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)大全

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